阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去4年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是蹚出一条跨境电商零售之路。

有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿商品行销海外，服务了全球超过220个国家和地区的消费者吗？

之前速卖通低调得令国人甚至阿里巴巴同事都感觉陌生。直到在刚刚结束的2014年全球化“双十一”活动中大放异彩，单日创造的680万笔订单，终于让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福地泪流满面。

更让我们兴奋的是在活动结束最后一小时全球还有211个国家和地区的买家在下单，最后一秒还有支付记录。远在地球北极的格陵兰岛居然有60笔订单！

感谢过去4年无数中国制造和中小外贸公司甚至个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质流量，配以完善的跨境支付和物流解决方案以外，最重要的任务是向卖家学习，把优秀卖家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！

跨境电子商务领域的全球竞争已经开始，而中国将首次因为拥有世界上最大的电子商务市场而重新制定电商WTO新秩序。这对于一直在寻找转型方向感的中国制造，对于想要全球化、国际化的本土企业，对于渴望物美价廉的中国商品的全球消费者，都是一种希望。

让天下没有难做的跨境生意！

阿里巴巴集团跨境B2C事业部总经理逸方

第1章基础操作     P1

1.1开通商铺

1.1.1注册账号

1.1.2实名认证

1.2管理产品

1.2.1产品发布

1.2.2产品管理

1.2.3搜索诊断

1.2.4模块管理

1.2.5管理订单通知

1.3交易管理

1.3.1管理订单

1.3.2成交不卖规则

1.3.3资金账户管理

1.3.4交易评价

第2章平台规则    P122

2.1注册规则

2.2发布规则

2.2.1禁售、限售规则

2.2.2知识产权规则

2.2.3搜索排序规则

2.2.4搜索作弊及行业规则

2.3交易规则

2.3.1成交不卖与虚假发货

2.3.2货不对板与违背承诺

2.3.3不正当竞争与不法获利

2.3.4信用与销量炒作

2.3.5促销规则

2.3.6物流与纠纷规则

2.4放款规则

2.4.1一般放款规则

2.4.2特殊放款规则

2.5评价规则

2.5.1评价积分规则

2.5.2评价修改和评价申诉

2.6售后规则

2.6.1限时达

2.6.2假一赔三

第3章市场选品   P141

3.1站内选品

3.1.1行业选品

3.1.2类目选品

3.1.3产品选品

3.2站外选品

第4章跨境物流  P155

4.1邮政物流介绍

4.1.1 EMS

4.1.2 ePacket介绍

4.1.3中国邮政大、小包

4.1.4其他国家或地区的邮政小包介绍

4.2商业快递介绍

4.2.1 TNT介绍

4.2.2 UPS介绍

4.2.3 FedEx介绍

4.2.4 DHL介绍

4.2.5 Toll介绍

4.2.6 SF Express介绍

4.3专线物流介绍

4.3.1 Special Line-YW介绍

4.3.2 Russian Air介绍

4.3.3 Aramex介绍

4.4其他物流方式介绍

4.5海外仓储集货的物流方式

4.6物流模板设置

4.6.1认识新手运费模板

4.6.2新建运费模板

4.7国际邮政小包线上发货操作方法

4.8国际物流网规认识

第5章市场营销    P189

5.1速卖通营销

5.1.1店铺自主营销

5.1.2联盟营销

5.1.3店铺首页营销

5.1.4橱窗营销

5.1.5淘代销

5.1.6关联营销

5.1.7平台活动

5.2速卖通直通车

5.2.1什么是速卖通直通车

5.2.2直通车基础概况

5.2.3利用直通车获取流量

5.2.4提高直通车转化率

5.2.5直通车推广策略

5.3速卖通大促

5.3.1大促的意义

5.3.2大促中的卖家

5.3.3大促王牌活动

5.3.4卖家的大促计划

5.3.5大促的未来

5.4 SNS营销

5.4.1 SNS概况

5.4.2速卖通卖家可以利用SNS做些什么

5.4.3五大SNS网站

5.4.4品牌打造

第6章数据分析  P320

6.1数据分析导论

6.1.1目标和定位

6.1.2为什么要做数据分析

6.1.3数据分析要做什么

6.2行业数据分析

6.2.1行业情报

6.2.2选品专家

6.2.3关键词分析

6.3店铺经营分析

6.3.1全球市场实时风暴

6.3.2店铺概况分析

6.3.3店铺流量来源分析

6.3.4装修效果分析

6.3.5自有商品分析

第7章视觉美工  P353

7.1视觉营销的定义和重要性

7.1.1视觉营销的定义

7.1.2视觉营销的重要性

7.2视觉规范的实施和应用

7.2.1视觉规范化

7.2.2视觉识别体系

7.3文案策划

7.3.1文案的定义

7.3.2文案的重要性

7.3.3规范化文案前期准备

7.4速卖通旺铺装修基础操作

7.4.1首页设计

7.4.2产品内页

7.4.3页面上线五步法

7.5点爆广告图

7.5.1广告图的定义与重要性

7.5.2主图设计

7.5.3轮播图片

第8章客户服务   P387

8.1速卖通客户服务

8.1.1传统贸易与电子商务在沟通上的相同点

8.1.2电子商务与传统贸易在沟通上的不同点

8.2电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧

8.2.1沟通的重要性

8.2.2沟通的概念

8.2.3速卖通询盘回复中的沟通模板

8.3海外客户的速卖通初体验

8.3.1帮助客户完成在速卖通平台的第一次购物

8.4信用评价

8.4.1速卖通信用评价的规则

8.4.2出现中差评的原因？

8.4.3完善服务，给客户留下美好初印象

8.4.4如何解决差评问题

8.5用智慧化解纠纷

8.5.1速卖通纠纷规则

8.5.2纠纷对卖家的影响

8.5.3如何解决纠纷

第9章跨境支付   P427

9.1账户设置

9.1.1收款账户的类型

9.1.2创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程

9.1.3注册和激活支付宝

9.1.4查询银行的Swift Code

9.1.5支付宝账户认证流程

9.1.6创建美元收款账户

9.1.7美元收款账户相关问题

9.2收费标准

9.3提现收款

9.3.1平台放款规则

9.4国际支付宝Escrow

9.4.1如何申请国际支付宝账户

9.4.2国际支付宝常见问题

9.4.3国际支付宝的支付方式

9.4.4国际支付宝是否有5万美元的收款限制

9.4.5国际支付宝卖家保护指南

9.5其他支付

9.5.1 MoneyBookers支付方式

9.5.2 Boleto支付方式

9.5.3 QIWI支付方式

9.5.4 WebMoney支付方式P443

跨境电商作为中国电子商务发展的最新趋势，受到了全社会越来越多的重视，大量中国卖家借助阿里巴巴速卖通平台，将产品直接售卖到全球的消费者手中，通过这条短得不能再短的交易链，获得了丰厚的回报。

但同时，跨境电商这一贸易形式，对卖家的综合素质要求比较高：卖家要对海外市场比较熟悉，对跨境物流有所把握，能够用外语进行产品介绍和客户交流，通过跨境结算拿到货款……诸如此类的门槛，让不少新卖家心生畏难，而所有的老卖家也必须持续学习，以跟上不断进化和发展的市场。

有鉴于此，阿里巴巴速卖通大学集结了最为优秀的讲师力量，通过9章的内容，尽可能全面、详尽地介绍了从事跨境电商、操作速卖通平台的知识和技巧，这9章分别是：基础操作、平台规则、市场选品、跨境物流、市场营销、数据分析、视觉美工、客户服务、跨境支付。

《跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们。

让天下没有难做的跨境生意！

速卖通大学，成立于2011年6月。目的是为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近300门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训……

参与写作的有：张峰、华西瓦、周伟、夏波、周洪、张何文、张旻、李俊锋、金梦璐、邵兆莹、郑慧芳、傅志明、田畑、安鹏、张战旗、石杨等。他们有阿里小二，有速卖通卖家，正是他们的无私分享才有了这本400多页的宝典。