目    录

第1卷  绩效管理

模块1  双面神绩效管理系统导言    3

1.1  引入积极又有建设性的绩效评估    4

1.2  绩效和开发的持续循环    5

1.3  绩效管理系统关键阶段的综述    5

1.4 “绩效评估”的含义是什么    7

1.5  双面神绩效管理系统与其他系统之间的不同    8

1.6  绩效和开发的整合    9

1.7  双面神系统是怎样运作的    9

1.8  HRDPress.Profiles-r-us/Janus——介绍性网页    11

1.9  怎样最大限度地利用双面神绩效管理系统    12

1.10  双面神绩效管理系统隐含的基本原则    12

1.11  双面神绩效管理系统的4个阶段    13

1.12  双面神绩效管理系统胜任能力应用模型    15

1.13  双面神系统的网上推广    16

1.14  双面神系统在线菜单项目的介绍    16

1.15  双面神系统的小结    22

模块2  绩效管理中的主动性    23

2.1  导言    24

2.2  绩效评估系统理论上的好处    24

2.3  为什么员工不喜欢绩效评估系统    26

2.4  为什么管理者不喜欢绩效评估系统    27

2.5  常出现的评估错误和原因    28

2.6  为什么对绩效管理产生质疑    31

2.7  克服绩效管理的陷阱和问题    34

2.8  建立和保持积极的动机    35

2.9  绩效的前摄性    38

2.10  理解前摄性和反应性思维的影响    39

2.11  对绩效负责    40

2.12  前摄性（积极主动）与乐观主义之间的联系    41

2.13  绩效管理中的主动性    43

2.14  小结    44

模块3  确立绩效目标    45

3.1  导言    46

3.2  绩效目标的重要性    46

3.3  绘制最终方向图    48

3.4  想象一个可能的未来    49

3.5  向别人征求意见和构思    50

3.6  开发目标草案    51

3.7  评估资源和实施问题    51

3.8  完成你的书面目标    52

3.9  怎样制定绩效目标    53

3.10  使用有意义的测量方法    54

3.11  使用有一定难度的目标    57

3.12  进行绩效追踪    58

3.13  成绩表述——开始    60

3.14  在最有用（或最相关）的胜任能力上达成共识    61

3.15  进行目标设置讨论    64

3.16  管理者确立绩效目标的清单    67

3.17  小结    68

模块4  提供和接收绩效反馈    70

4.1  导言71

4.2  绩效反馈的“艺术”    71

4.3  你的沟通风格    72

4.4  采取积极的态度    73

4.5  坚持你的观察    76

4.6  确认行为造成的影响    78

4.7  关注反馈后果    79

4.8  倾听别人的反应    79

4.9  共同讨论寻找解决方案    84

4.10  关注内容    86

4.11  认真而心平气和地倾听，辨明信息    87

4.12  认可对方关注的事情    90

4.13  避免抵触情绪或过度解释    92

4.14  欢迎对未来的建议    93

4.15  360°反馈    94

4.16  小结    104

模块5  指导取得卓越的绩效    105

5.1  导言    106

5.2  什么是指导    106

5.3  何时进行指导    107

5.4  了解你的指导风格    109

5.5  指导和咨询的差别    110

5.6  为指导营造良好的氛围    111

5.7  指导的计划和准备    112

5.8  分析绩效问题    117

5.9  为沟通营造相互支持的氛围    119

5.10  培养主动倾听的技巧    119

5.11  积极赞扬    120

5.12  提供改进的指导反馈    121

5.13  改进反馈的指导方针    122

5.14  指导员工发展的方法    123

5.15  针对员工个人情况进行指导    125

5.16  在指导中应该做的事情和不应该做的事情    129

5.17 小结    130

模块6  绩效改进讨论    131

6.1  导言    132

6.2  绩效改进讨论    132

6.3  在绩效改进讨论中管理者需要准备什么    133

6.4  管理者怎样着手进行一个成功的绩效改进讨论    135

6.5  在绩效改进讨论之前员工必须思考些什么    135

6.6  员工怎样准备绩效改进讨论    136

6.7  绩效改进表    139

6.8  指导绩效改进讨论    140

6.9  参加绩效改进讨论：员工的角色    146

6.10  小结    150

模块7  处理不良绩效    151

7.1  导言    152

7.2  对不能接受的绩效进行指导    152

7.3  通过正式的训诫过程处理不良绩效问题    158

7.4  训诫咨询过程    163

7.5  发出第一次和第二次警告    165

7.6  解雇员工    167

7.7  完成书面工作    169

7.8  表格    169

附录A    178

第2卷  绩效评估与开发

模块8  周期末绩效评估    207

8.1  导言    208

8.2  周期末评估开始前的注意事项    208

8.3  准备年度绩效评估讨论    209

8.4  创立年度绩效评估议题    210

8.5  绩效规划讨论    218

8.6  制定未来绩效预期    223

8.7  对于执行评估讨论的提议    226

8.8  绩效总结和发展讨论    229

8.9  如何收集评估数据    229

8.10  绩效评估模式    231

模块9  职业生涯规划和开发    438

9.1  导言    439

9.2  评价整体目标    440

9.3  制定组织目标    441

9.4  争取员工的最大投入    442

9.5  正式评价每个员工    443

9.6  评价组织自身的局限性    443

9.7  制定全面的资源获取计划    447

9.8  准备个人信息概要卡    449

9.9  根据规划游戏进行实地练习    451

9.10  制定人员配置战略    452

9.11  行动计划的制定、实施、时间安排    453

9.12  职业结构的变革——员工角色的转换    454

9.13  个人职业生涯管理    454

9.14  员工个人的行动    457

9.15  职业生涯教练扮演的新角色    458

9.16  职业生涯指导——对经理人员和普通员工的支持    460

9.17  小结    462

模块10  行动计划    463

10.1  导言    464

10.2  背景    464

10.3  行动计划的作用    466

10.4  什么时候需要行动计划    468

10.5  经理人员所扮演的角色    469

10.6  被评估者个人所扮演的角色    469

10.7  双面神绩效管理电子系统开发过程    479

10.8  全面总结    498

第3卷  绩效素质

模块11  绩效素质    503

11.1导言    504

11.2什么是素质    504

11.3重要概念    505

11.4素质怎样才能成为有效的绩效管理系统的基础    506

11.5四种“核心”的组织素质    507

11.6核心素质如何与双面神系统相适应    510

11.7将素质开发运用于企业的实践    512

11.8运用以素质为基础的绩效管理方法的好处    513

11.9双面神系统中的素质库    514

11.10双面神素质库    515

11.11双面神绩效管理系统中的36种核心素质    515

11.12如何开发双面神系统中的素质    515

11.13以素质为基础建立绩效管理循环    517

11.14小结    518

双面神绩效管理系统素质库    519

1．分析能力    520

2．预期/前瞻性思维    525

3．关注细节    531

4．应变能力    538

5．指导能力    544

6．商业意识    550

7．沟通    557

8．成本意识    563

9．创造力/革新    569

10．客户导向    574

11．决策能力    580

12．委派任务能力    586

13．可信赖性    591

14．多样性导向    596

15．驱动力/动机    602

16．情商    607

17．同理心能力    612

18．授权能力    618

19．反馈（提供和接收）    624

20．领导能力    628

21．倾听    633

22．知觉/判断    639

23．持续性/坚韧性    644

24．计划和组织    649

25．解决问题能力    654

26．质量导向    660

27．结果导向    665

28．安全导向    670

29．自我发展    675

30．制定战略的能力    681

31．压力管理    686

32．主动性/责任感    693

33．团队工作能力    698

34．技术应用    705

35．时间管理    710

36．书面沟通    717

内容简介

        双面神（Janus）——古罗马的门神，传说中长了前后两个面孔，因而既可以看到前面，也可以看到后面；既能看到过去，也能看到未来。绩效评估和绩效管理同样关注变化和变迁，也有管理的两面性，如组织与个人、领导与被领导、控制与激励……本书所建立的绩效管理系统是一套基于管理实践的、可具体操作的系统工具，它是专门为协助组织、团队或个人确立高效的绩效目标以及开发胜任能力标准而精心设计的 。它可以切实地帮助企业构建高效的绩效管理平台，全面推动企业绩效管理的革新和人力资源管理平台的升级！

读者对象

       本书非常适合企业高层经理、人力资源部人员和企业各部门经理阅读，同时也适用于企事业单位的人力资源培训。

作者简介

       乔恩.沃纳（Jon Warner）博士，美国学者。沃纳博士认为：任何结果的产生一定有其开始的原因。当我们关注于绩效的结果时，必须注意到是什么因素导致绩效结果的产生。这些因素之一就是本书构建的、基于有效的绩效管理的素质模型。

译 者 序

       双面神（Janus），古代罗马的门神，传说中长了前后两个面孔：既能看到前面，也能看到后面；既能看到过去，也能看到未来。依靠这双重面孔，双面神担负起保护罗马城门的职能。虽然，双面神并没有被列入罗马最著名的众神之列，但是，当罗马人用他的名字命名一年开始的第一个月份时，我们看到了双面神在人们心中的地位和作用。

       当拿到这本书的英文版，看到以双面神的名字作为书名的一部分用以讨论绩效管理问题时，我想起了如此众多的管理的两面性问题：组织与个人的、领导与被领导的、控制与激励的、理性与感性的……于是，我怀着浓厚的兴趣关注于双面神绩效管理的两面性。

       本书分为3卷，第1卷绩效管理，对绩效管理系统的基本内容做了详细的介绍，包括如何确立绩效目标、提供和接收反馈、如何指导员工取得高绩效、如何进行绩效讨论，以及如何处理不良绩效。第2卷绩效评估与开发，列举了大量进行目标设计、绩效评估和员工能力开发的规范、样本和执行工具，非常有利于企业的实际应用。第3卷绩效素质，是双面神绩效管理系统的核心内容，提供了一个排列优秀绩效行为的指导原则。

       美国学者乔恩沃纳博士构建的这个绩效管理系统有别于我们（特指中国企业的经营者和管理者们）对绩效管理的一般理解。因为一旦讨论绩效管理问题时，我们可能更关心工作的结果。于是，绩效的目标是什么，绩效考核的标准是什么，用什么方法进行绩效考核，绩效考核的结果如何，这些问题自然会成为我们关心的重点。但是，沃纳博士告诉了我们另外一种思考绩效管理问题的方法——绩效管理的两面性：绩效的结果（一面），是从哪里开始的（另一面）。

       正如双面神一样，沃纳博士提醒我们：任何结果的产生一定有其开始的原因。当我们关注于绩效的结果时，必须注意到是什么因素导致绩效结果的产生。这些因素之一就是本书构建的、基于有效的绩效管理的素质模型。

       本书建立的绩效管理系统绝对不是一种理论，它所构建的是一套基于管理实践的、可操作的工具系统。

       现在，书店里关于绩效管理的书是不少，但是像本书这样具有较强实用功能的工具书就不是很多了。作为译者，我们愿意把本书推荐给大家。如果你们买了它，并对你们的实际工作有所帮助，就算是对我们的最大安慰！

       感谢乔恩沃纳博士给我们提供了一本好书！

       感谢所有参与本书翻译的女士和先生们的辛勤工作！他（她）们是：

第1卷：徐联仓、皇甫刚、赵敏、吴炀、贾琨，本卷的统稿和校对工作由中科院心理所的朱莉琪博士负责，她还对本卷的翻译提出了建设性的意见。

第2卷：牛雄鹰、刘银娜、胡玲、刘士娟、冯维祺、梁昱、陈凌宇、李俊。

第3卷：许玉林、付亚和、齐记、孙敏、崔金明、张何妨、马岩枫、雷长河。

       感谢出版社给了我们一次互相交流的机会！

       限于作者的水平，本书翻译不当之处，敬请批评赐教。

译  者

前    言

       双面神（Janus），古罗马有两张面孔的神，最初被认为仁慈的创造者和神中之神。后来，他逐渐成为变化与变迁的象征：从过去到未来，从一种景象到另一种景象，或者从一个地方到另一个地方。

       一月，罗马日历中的第一个月，源于单词janua，它的意思是“门”。它是献给双面神的，同时也被作为每个月的第一天。罗马人相信双面神掌控着每一个开始、每一次旅行以及每一个结束。他用他的双面既可以看到外部世界也可以看到内部世界，既注视着入口也注视着出口，既能看到左边也能看到右边，既能看到上面也能看到下面，既能看到前面也能看到后面，既能看到支持也能看到反对。

       绩效评估和绩效管理系统同样关注变化和变迁。通过此系统可以确定我们的起点和最终目的，帮助我们依据目标测量绩效，并为未来目标的实现制定计划。一个绩效管理系统通常是一个长期的、正式的、系统的过程，它包括回顾、计划和不断地调整，最终使我们成功的机会最大化。

因为双面神与回顾、展望有关，所以他被作为本书讲述绩效管理系统的一个理想化象征。

       双面神绩效管理系统是帮助组织确保它的员工和团队关注于个人和组织目标，并且能够得到达到目标的必要协助。作者经过了两年时间的调研、设计并和四位专家共同工作，终于创立了这个全面而又最实用的绩效管理系统，它由绩效管理的信息、资源、工具和一般性原则组成。

       这本书是一个完整的系统，专门为了协助组织、团队或个人确立高效的绩效目标以及开发胜任能力标准而设计的。因此，可以利用这些目标和标准，在年度审查的中间、起点和终点等时段上评估任务进程和绩效。这个完整的系统既有纸面形式的，也有网络形式的。

       双面神系统建立在全面的、循序渐进的方法上。那些注解、指导指南、表格和其他工具被渐次地组织到三个不同的卷册中。双面神网上系统通过应用一些有用的工具，如素质自我测试问卷、180°反馈和360°反馈等，来协助个人或团队领导者管理整个工作进程。