目录
序言 发现一种新智商 1
第1篇 我们为什么需要培养对话智商
第1章 最糟糕的对话给我们的教训 15
第2章 失去信任就失去了发言权 31
第3章 从不信任到信任 41
第2篇 提升你的对话智商
第4章 对话之旅中的挑战 65
第5章 利用五脑智慧提升对话智商 75
第6章 让对话生动有趣 87
第7章 引导三级对话 99
第8章 对话应变能力 113
第9章 三级对话工具箱 129
第3篇 更上一层楼
第10章 用信任来领导——为三级对话奠定基础 143
第11章 利用对话智商组建团队 155
第12章 通过对话智商改变博弈 169
后记 创造改变世界的对话 183
好 评 如 潮
“凭借长期向美国高管提供咨询的丰富经验,朱迪思 E 格拉泽对‘对话的力量’作了精辟独到的分析,并和我们分享了无数的例子,以展示商界领袖正在如何利用‘对话智商’战略的艺术和科学来推动变革并取得优异的成绩。”
——塔吉特(Target)公司销售及供应链执行副总裁
凯瑟琳A泰西亚(Kathryn A. Tesija)
“如果我们每个人都将格拉泽这本书中描述的原则付诸实施,那么,不仅会给企业带来成功,还会改变整个世界!对于想要在全世界发挥重要影响力的人而言,尤其对于那些已经处于领导地位的人来说,这是一本必读之作。‘三级对话’(Level III Conversation)的概念完全颠覆了博弈规则!”
——光辉国际(Korn/Ferry International)董事会和首席执行官
服务部(Board & CEO Service)副主席及畅销书《大创新:
通往顶级企业之路》(Breaking Away: How Great leaders Create
Innovation that Drives Sustainable Growth and Why Others
Fail)的合著者 简史蒂文森(Jane Stevenson)
“朱迪思E格拉泽的书表明,在建立相互理解和相互尊重的关系时,透明化很重要。在我的公司中,彻底透明化是我们执行业务的核心信条。格拉泽的方法支持我们的透明化理念,并将这个理念引入了对话层面,无疑是指导员工个人、团队、领导者和组织合作迈向共同胜利的实用指南。”
——Qualtrics公司的联合创始人兼首席执行官、《华尔街日报》
(The Wall Street Journal)撰稿人,以及《福布斯》(Forbes)
2013年“美国35岁以下最具潜力CEO”(America’s Most
Promising CEOs Under 35) 赖安史密斯(Ryan Smith)
“朱迪思E格拉泽在她的新书中提供的工具可帮助我们了解,我们的对话过程中正在发生什么,如何提升我们的‘对话智商’。有效的对话可促进我们与他人建立良好关系,使我们能够激活更高级的执行功能,以帮助建立整个组织的共同目标。对于追求良好人际关系和力图加强组织制定正确决策的能力的每个组织成员来说,这是一本必读之作。”
——美国国际集团(AIG)首席风险官
爱丽莎奎安(Alessa Quane)
“语言所体现的思想就是改变的基础——如果我们可以看到自己想要的世界,就需要学会如何表达这个愿景,吸引他人加入我们的队伍,从而使之成为现实。本书就是实现这个愿景的关键!”
——联合国儿童基金会美国基金(U.S. Fund for UNICEF)总裁兼
首席执行官及《我相信,零可以成真:向全世界的儿童学习》
(I Believe in Zero: Learning from the World’s Children)的作者
卡里尔斯特恩(Caryl Stern)
“你认为自己能说会道吗?你在沟通方面很有经验吗?在你的职业生涯中,这些经验对你很有帮助吗?再想一想吧。优秀的沟通并不体现为一种程序化的个性特点,实际上,它是一个难以习得的技能。而且,要想学会如何很好地沟通就需要一个大师来引导。现在我们就有一个这方面的大师——朱迪思E格拉泽。她是国际公认的高管教练和顾问,携其最新著作打破了窠臼……简单地说,这本书就是一个新的发现。”
——乔治梅森大学(George Mason University)遗传扫盲项目
(Genetic Literacy Project)执行董事及《禁忌》(Taboo)和
《亚伯拉罕的子孙》(Abraham’s Children)的作者
乔恩安廷(Jon Entine)
“在经营活动跨大洲、跨文化并涉及巨大代际差异的现代企业中,寥寥数语就可能透露冲突、混乱和资源浪费等多重信息。格拉泽的这本书将有助于各级领导者学会用脑和心来建立相互信任的关系,以推动其企业真正成为当地乃至全球的伟大企业。”
——布什国际有限责任公司(Bush International,LLC)总裁及布洛克
投资集团有限责任公司(Brock Capital Group,LLC)高级常务董事
玛丽K布什(Mary K. Bush)
“当今世界,关联性较低的信息越来越多,而为了改变我们周围的世界,朱迪思E格拉泽撰写了这部入门级读物,给通常被认为无关紧要的日常对话赋予了重要意义。这本书利用神经科学、社会科学的研究,以及民间智慧的力量,向我们呈现了一系列与改善职业沟通和私人沟通有关的模型、工具及例子。”
——执行发展集团有限责任公司(Executive
Development Group,LLC)任事股东
桑德拉L舒尔曼博士(Sandra L. Shullman)
“根据我的经验,书籍的作用有三种:有的能刺激思维,有的可以鼓舞人心,有的则提供实用工具。但是,很少会有书集这三种作用于一体。这本书正是这类罕见的书籍之一。朱迪思E格拉泽智慧超群、见解独到,引导读者领略其核心观点:‘成就能否更上一层楼,取决于文化的质量,文化的质量取决于关系的质量,而关系的质量取决于对话的质量。这一切都是通过对话发生的!’”
——泽维尔大学(Xavier University)教育领导与人力资源开发系
(Department of Educational Leadership and Human Resource
Development)实践教授及FutureNow咨询有限责任
公司(FutureNow Consulting,LLC)创始人和总裁
迈克尔J斯塔比尔博士(Michael J. Stabile)
“多年来在大型企业担任高管教练的研究及实践经验,让朱迪思E格拉泽拥有了深刻的见解,并体现在了本书所描绘的以科学及她自身心灵智慧为支撑的有效策略中。每位管理者和教练都可以通过理解和开发‘对话智商’而受益匪浅。”
——心数研究所(Institute of HeartMath)首席执行官
德博拉罗兹曼博士(Deborah Rozman)
译 者 序
如何让下属畅所欲言、实话实说?如何让下属不再对你唯唯诺诺,而是直抒己见地与你平等沟通?如何消除团队中的尴尬氛围或权术争斗?如何在团队中建立互信互助、同心同德的文化?如何让持迥异观点的同事变成你的一大助力?如何让客户或合作伙伴信任你、支持你?如何在生活交际、工作交流中游刃有余?如何通过切实有效的沟通达成目标、取得非凡的成就……如果上述所有问题或其中的一些问题困扰着你,让你无所适从,那么,本书就是一座将引导你克服重重障碍、直达胜利彼岸的灯塔。在你读过本书并将其中传授的技巧和方法付诸实践之后,你一定会为自己能够在万千书籍中发现和选择了本书而庆幸不已。
本书的论述是围绕着“对话智商”展开的。本书作者凭借其多年来在众多著名企业中担任领导者教练的经验,以及其具有的丰富的神经科学、社会科学研究知识和个人智慧,提出了令人叹服的“对话智商”的新颖概念及相关理念,并总结了一系列用以培养和提升“对话智商”的实用技巧和方法。如书中所述,“对话智商”是企业等组织机构和团队中必不可少的一种能力,用以构建一个共同的意义,表明需要完成的使命及其理由,激发员工的信心与活力,让他们看清楚共同创造的未来。
如今已广为人们所知的“十商”(智商、情商、逆商、德商、胆商、财商、心商、志商、灵商、健商),是诸多大型企业和组织机构检验其领导者素质的关键基准,但是,鲜有人意识到“对话智商”的重要作用和意义。“对话智商”是新发现的一种智商,但并不是新近才出现的,而是人类在数百万年进化的过程中逐渐习得的一种能力,是可以通过后天的培养和锻炼而提升的。并且,“对话智商”综合借助了所有其他类型的个人智商(特别是“十商”),在我们需要掌握的技能中,再也没有比其更强大或更为必要的了。因此,成功的领导者必定具备强大的“对话智商”。
根据本书作者所述,对话就好比一根根金线,将我们与他人串联在一起,使我们能够与他人保持联系,引导我们走向他人、信任他人,从而与他人建立良好关系,达到相互契合、心灵互通的理想状态。作者将对话分为三个级别,即一级事务型对话、二级立场型对话和三级共创型对话。其中,三级对话是最高级别的对话——全书的论述就是致力于帮助世界各地的各级领导者掌握这个高级别的对话技能。通过开展三级对话,领导者将能够与他人建立“权力分享型”的信任关系,而不再受到“权力控制型”关系的妨碍,从而消除相互之间的现实差距,消除担忧和恐惧,达成共识,共创成功。
通观全书,关于“信任”的阐述随处可见。作者浓墨重彩地强调了“信任”在人际关系中的重要作用,从神经科学的角度论证了“信任”和“不信任”的心态是怎样形成的,并介绍了一系列建立信任氛围的对话技巧。只要赢得了他人的“信任”,对话就成功了一半。因而,在培养和锻炼“对话智商”的过程中,要特别注重“信任”方面的问题。
本书涉及神经科学、医学、社会科学等领域的许多专业知识,但作者通过展示案例、提问启发等方式进行了深入浅出的论述,让我们在吸收全新知识和理念的同时,也有了愉悦的阅读和学习体验。
本书的正文分为3篇共12章。第1篇由3章组成,通过讲述糟糕对话给我们的教训,以及对话中的信任和不信任心态对我们的影响,阐释了“我们为什么需要培养对话智商”。第2篇包含6章,以提升对话智商为主旨,首先介绍了“对话之旅中的挑战”,接着展示了如何“利用五脑智慧提升对话智商”、“让对话生动有趣”、“引导三级对话”,以及如何提高“对话应变能力”,并提供了强大而实用的“三级对话工具箱”。第3篇也由3章组成,传授了“用信任来领导”、“利用对话智商组建团队”、“通过对话智商改变博弈”的一系列技巧和方法,以帮助领导者取得更上一层楼的卓越成就。
本书的翻译工作由以下人员合作完成:王华(文前和后记及第1、2章)、易厚萍
内容介绍
本书为人们带来了关于实现成功对话的神经科学方面的新见解,为人们揭开了“对话智商”的神秘科学面纱。对话智商是一种新发现的智商,它综合借助了其他所有类型的智商,是人们取得成功对话的智慧之源。本书将对话智商的科学带到了现实中,为人们建立了“三级对话”的实践指导框架。同时,还提供了大量极具价值的工具、实例和方法,帮助人们在对话实践中激发自己更高级的智能,如产生信任感、保持诚实、能够换位思考和具有良好的判断力等,指导人们有意识地培养和提高自己的对话质量,并在生活和事业中取得成功。
作者介绍
朱迪思&E.格拉泽(Judith E. Glaser)是基准沟通公司(Benchmark Communications, Inc.)的CEO和缔造我们协会(The Creating WE Institute)的主席,其客户包括美国航空公司、美国运通公司、思科、寇驰、埃克森(Exxon)和IBM。朱迪思是沃顿商学院的兼职教授,还是哈佛大学、西北大学凯洛格商学院、洛约拉大学、芝加哥大学、纽约大学及其他机构的演讲嘉宾。她曾上过NBC的《今日秀》 《ABC世界新闻》 《福克斯新闻频道》,以及《CBS早间新闻》。朱迪思的观点曾被《纽约时报》 《华尔街日报》 《克莱恩商业周刊》 《AMA世界》所引述。她为《哈佛商业评论》和《赫芬顿邮报》写博客,并于2012年被《卓越领导力》(Leadership Excellence)评为“前20名领导力与文化思想领袖”之一。朱迪思拥有天普大学的跨学科研究学文学士学位,以及德雷克塞尔大学的人类行为与发展理科硕士学位。她还获得了费尔菲尔德大学的企业与政治传播学硕士文凭。
编辑推荐
1.为人们建立了“三级对话”的实践指导框架;2.提供了大量极具价值的工具、实例和方法。