媒体评论

    开一个网店不是零售的未来，也颠覆不了传统的零售业，真正能让零售业发生改变的是当前消费者发生的动态变化。实体门店、PC端、手机，现在消费者可以在不同零售终端间自由穿越，全渠道全屏时代已经到来。苏静是一个多年耕耘于传统零售与电子商务的资深人士，要实现传统企业O2O，必须首先要有线下线上专业思维，这本书的观点立足于线下与线上双重思考，本身就是一个成功的O2O典范。

——又一城软件科技 董事长 蔡锦发

随着互联网技术的狂飙发展，大数据的运用也悄然地走进了传统企业，O2O营销模式，即线上线下营销模式是传统企业的必然选择。苏静在这本书里用丰富的O2O案例增强了实用性与启迪性，值得推荐。

——上海商学院管理学院 副院长 副教授 冯国珍

随着互联网上本地化电子商务的日益发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O将成为传统企业下一个掘金点、传统企业的新蓝海。本书内容的实用性与可鉴借性值得推荐给传统企业家们。

——福建省商务厅电子商务和信息化处 副处长 马国武

传统企业做好线上线下（O2O）的营销，就是整合营销的完美结合，是当今传统企业与互联网的完美结合。O2O营销模式将会给予企业创造新的辉煌，是传统企业发展的良好方向。苏静抓住了市场的热点，文字充满了活力与灵性，很有实用价值。

——上海美特斯邦威服饰股份有限公司 前副总裁 陈伟雄

O2O并不是一个新鲜名词，但微信平台让O2O模式逐渐明朗起来，特别是2014年春节期间微信红包效应瞬间引爆了线上线下两大渠道的通道。这也让一些错过上一轮电商机遇的传统鞋服企业看到，立足、发挥自身线下庞大的销售网络优势，进而突围、布局移动电商，还是有战略机遇的。这本书值得传统企业家们认真读一读。

——邻家女孩时尚服饰有限公司 总经理 廖文伟

传统企业O2O第一步居然可以不在网上开店，这是很多人所不知道的。苏静老师这本书里许多新的思路与观点给我们传统企业打开了眼界。

——福建省卡嘟嘟儿童用品有限公司 副总经理 谢磊

目录

第1章O2O的前生后世 / 1

1. 什么是O2O模式 / 3

2. O2O模式对传统企业的价值 / 10

3. 传统企业O2O的风险及误区 / 21

4. 传统企业构建O2O的发展趋势 / 30

第2章电子商务下的O2O模式 / 37

1. O2O对中国消费者的影响 / 39

2. O2O与二维码及微营销的结合 / 42

3. O2O的运营管理和运营模式 / 55

4. 数据与O2O运营 / 60

第3章O2O如何颠覆传统行业 / 69

1. 转换中（失灵）的传统营销 / 71

2. 钢筋水泥加键盘模式的困惑 / 78

3. 数据化管理改变了营销格局 / 82

4. 几种有代表性的O2O模式 / 89

第4章传统企业如何进行O2O / 99

1. 构建适合O2O的管理组织 / 101

2. 塑造适合O2O的管理文化 / 113

3. 线上线下互动的O2O依存关系 / 119

4. 传统企业O2O的思路及法则 / 124

第5章谁是玩转O2O的高手 / 131

1. 多种玩法共同推动O2O / 133

2. 美邦挟巨资O2O卷土再战互联网 / 145

3. 奶粉品牌合生元的O2O之术 / 148

4. 雅鹿活动营销定向试点O2O / 152

5. 飞雕智能情景灯饰的O2O / 154

卷后语 / 160

附录O2O模式执行手册 / 163

第一篇  O2O模式介绍 / 166

第二篇  O2O模式关键词解释 / 167

第三篇公司O2O模式业务流程及管理结构 / 171

第四篇  O2O模式关键节点工作的操作指导 / 173

第五篇  O2O工具使用说明及管理方法 / 181

第六篇  O2O系统关键岗位职责说明书及重点工作事项 / 189

第七篇总结模块 / 209

文摘

在虚实世界里寻找真实的钥匙

为什么要写这本书呢？我们反复问自己。

自2013年下半年开始，无论是大型企业的领袖、实体店铺的老板、电商从业者还是淘宝店主，总会时不时谈论起这个颇具神秘感的O2O。

那么O2O到底是什么呢？

有人说O2O模式是传统品牌在网上寻找消费者，然后将他们引导到实体店铺中进行消费，从而实现线下购买的过程。

也有人说O2O模式是让互联网用户们从虚拟世界走进现实世界的新型营销概念……

这里讲一个有趣的案例。我们有一位做小食品进口的50后的朋友，在泉州开了间商店，不会用电脑，虽然买了个智能手机，也只是用来收发彩信、上网看新闻。不久前，O2O兴起了，他也想尝试一下，于是他在我们的帮助下开通了自己的微博、微信，在本地的社区论坛中张贴和推广了自己店面的信息，还在本地的团购网站上推出了一系列优惠活动。凡是来到店里购物的客人，他总是热情地让人扫一扫他的二维码，互加为微信好友；在客人生日的前一天，除了发送祝福以外，他自己会亲自送出一份小礼物；对于微信上出现的任何投诉，他都在第一时间亲自解决。就这样，他的忠实客户不断增加，这些客户来自于全国各地。诚然，他竭诚的服务造就了良好的口碑，因此才招揽了众多客户，但是O2O模式在这件事中也可谓是功不可没！

两个圈圈串起所谓的线上线下电子商务新模式，无论是圈里的还是圈外的，对于O2O的理解都还没有一个统一的标准答案。人们只是在搜索实践中自行领会这两个圈圈的魔力，有着自己的理解，正所谓千人千面——一千个观众眼中，会有一千个哈姆雷特。既然有魔力就难免会有副作用，不但很多圈外的人看不太明白，不少圈里的人也受困其间。人们本以为它的前景应该是一片光明，走到跟前却如坠五里雾中。我们要做的就是拨开这层迷雾，了解它的前世今生，并探究它未来的发展潜能。

在对新兴的O2O模式进行全方位的理解和分析后，我们将其主旨精炼为一句话：创造更多的消费机会。可是它的变化多端同样超出了我们的想象：可以互动，可以沟通，可以创造新的行业，甚至可以改变你的思维……它就像是个异形兽，你无法预知它还有多少种变化的可能。

引领潮流的互联网新秀与巨头们正在大刀阔斧地更改着移动互联网的格局，并购新闻层出不穷。他们也在逐步完善着产业生态结构，谋划着O2O，力图从虚拟的空间走进现实世界。同时，随着移动互联网的快速发展而出现的O2O无疑给传统企业带来了更多的机遇。在国内，B2C高速发展的5年多时间也是“传统渠道危机论”不断声势壮大的时期。马云等电商大佬在不断阐述和强调这种危机，一度让传统企业茫然失措。这种危机论不仅在中国出现，在美国，亚马逊也在逼迫百思买转型。对于传统企业而言，与其认为O2O浪潮是一种颠覆，不如将其描述为一个巨大的发展机会。各种移动互联网成熟产品的引入，使得真正具有商业价值的、无缝的O2O模式业务的展开成为了可能。

这是两个值得深入研究的圈圈，一个圈里是如日中天的电子商务生态丛林，另一个圈里则是传统的街区与店铺生态链，两个圈之间的虚实分界正在“2”的牵引下逐渐消融，“虚实幻化”的新商业业态正在形成。见证它们的交融，并继续关注它们的发展，这便是我们编写此书的目的吧。

这是个规则日新月异的时代，这是个可以创造奇迹的时代。在虚拟与现实当中，每时每刻都有很多传奇诞生，每个传奇都可能成为一座里程碑，每座新的里程碑，总少不了篆刻碑文的人们，我们只是其中之一。

内容简介

    从早期的B2B、B2C发展到现在的O2O，电子商务是商业发展的必然结果，线下与线上的相互融合也是行业升级的最有效手段。然而，O2O作为一个新兴领域，人们对它的理解五花八门、良莠不齐，非常不成系统，应用方面还处于摸着石头过河的阶段。

《电商时代传统企业O2O之道》系统地研究了传统企业如何运用O2O，为目前面临各种渠道、营销、运营等困难的传统企业，提供了一种全新的运作和思维模式。《电商时代传统企业O2O之道》讲述了O2O的几种模式；说明了O2O对传统企业的价值和颠覆，以及传统企业如何进行O2O模式操作；系统阐述和解读了传统企业借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级的典型案例；分析了O2O在传统企业营销、管理和运营等方面的巨大作用；经验性地总结了O2O组织的构建与组织文化，以及O2O的运营。

《电商时代传统企业O2O之道》具有非常强的实用性和操作性，是传统企业立足互联网时代必备之法宝！

附录“O2O模式执行手册”，是行业内第一本指导执行的手册，是首部讲解传统企业如何实操运用O2O标准化和系统化的应用手册，对实现传统企业商业模式的转型和升级有直接指导意义。

《电商时代传统企业O2O之道》适合传统企业家、电商创业者以及电子商务公司的中高层领导参考阅读。

编辑推荐

    本书是关于电商O2O方面的落地指南，让您的O2O战略顺利落地执行！书中附录部分的O2O模式执行手册，帮助企业了解O2O模式，熟悉新的业务流程，明确各个岗位职责，是传统企业决胜电商时代的无价之宝。

作者简介

苏静（suphia）

实战营销专家/职业培训师、华侨大学工商管理学院客座教授、国际品牌管理机构授权品牌管理师、厦门苏静企业管理有限公司首席顾问、功夫动漫（中国）有限公司副总裁、传统企业电子商务实践者。

苏老师专注传统企业品牌战略规划及管理、传统企业电子商务转型战略规划、O2O模式设计和管理体系的建设与实施辅导。

二十多年积累的行业实战经验，成功创新了“咨询+落地成果辅导”咨询模式，以专家视角，在技术支持和经营操作上帮助企业找出品牌战略、营销体系组织结构、商品运营管理和终端管理等方面的问题，为企业提供从组织结构到操作流程再到标准控制的一整套操作系统。

王宇静

资深财经媒体人/东南早报财经记者

王老师专注民营企业变革发展的行业观察与研究，屡次荣获福建省新闻奖及全国商报新闻奖。