目录

 第1章  物业管理企业 1
1.1  物业管理企业的概念和特征 1
1.1.1  考点梳理 1
1.2  物业管理企业的设立 2
1.2.1  考点梳理 2
1.2.2  真题解析 5
1.3  物业管理企业的组织形式与机构设置 8
1.3.1  考点梳理 8
1.3.2  真题解析 9
第2章  物业管理招标投标 11
2.1  物业管理招标投标的内容与形式 11
2.1.1  考点梳理 11
2.1.2  真题解析 13
2.2  物业管理招标投标的策划与实施 14
2.2.1  考点梳理 14
2.2.2  真题解析 20
2.3  物业管理方案的制订 21
2.3.1  考点梳理 21
2.3.2  真题解析 24
第3章  物业管理合同 29
3.1  合同的概念 29
3.1.1  考点梳理 29
3.2  前期物业服务合同 32
3.2.1  考点梳理 32
3.2.2  真题解析 34
3.3  物业管理方案的制定 35
3.3.1  考点梳理 35
3.3.2  真题解析 37
3.4  业主公约和其他物业管理合同 37
3.4.1  考点梳理 37
3.4.2  真题解析 38
第4章  早期介入与前期物业管理 39
4.1  早期介入 39
4.1.1  考点梳理 39
4.1.2  真题解析 42
4.2  前期物业管理 48
4.2.1  考点梳理 48
4.2.2  真题解析 49
第5章  物业的承接查验 55
5.1  新建物业承接查验 55
5.1.1  考点梳理 55
5.2  物业管理机构更迭时的承接查验 58
5.2.1  考点梳理 58
5.2.2  真题解析 58
5.3  物业管理工作的移交 59
5.3.1  考点梳理 59
5.3.2  真题解析 61
第6章  入住与装修管理 67
6.1  入住服务的内容 67
6.1.1  考点梳理 67
6.1.2  真题解析 70
6.2  入住服务应注意的问题 71
6.2.1  考点梳理 71
6.3  装修管理 71
6.3.1  考点梳理 71
6.3.2  真题解析 76
第7章  房屋及设施设备管理 81
7.1  房屋及设施设备管理概述 81
7.1.1  考点梳理 81
7.1.2  真题解析 82
7.2  房屋及设施设备维修养护计划与实施 83
7.2.1  考点梳理 83
7.3  共用设施设备的运行管理 85
7.3.1  考点梳理 85
7.4  房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 86
7.4.1  考点梳理 86
7.5  几种典型设施设备的管理 88
7.5.1  考点梳理 88
7.5.2  真题解析 93
第8章  物业环境管理 99
8.1  清洁卫生管理 99
8.1.1  考点梳理 99
8.2  白蚁及卫生虫害防治 100
8.2.1  考点梳理 100
8.3  绿化管理 101
8.3.1  考点梳理 101
8.3.2  真题解析 103
第9章  公共秩序管理服务 105
9.1  公共安全防范管理服务 105
9.1.1  考点梳理 105
9.1.2  真题解析 106
9.2  消防管理 107
9.2.1  考点梳理 107
9.2.2  真题解析 110
9.3  共用设施设备的运行管理 111
9.3.1  考点梳理 111
9.3.2  真题解析 112
第10章  物业管理风险防范与紧急事件 115
10.1  物业管理风险的内容及防范管理 115
10.1.1  考点梳理 115
10.2  紧急事件处理 117
10.2.1  考点梳理 117
10.2.2  真题解析 120
第11章  财务管理 123
11.1  物业管理企业财务管理 123
11.1.1  考点梳理 123
11.1.2  真题解析 125
11.2  物业管理项目的财务管理 126
11.2.1  考点梳理 126
11.3  酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 127
11.3.1  考点梳理 127
11.3.2  真题解析 130
11.4  物业管理专项维修资金 131
11.4.1  考点梳理 131
11.4.2  真题解析 132
第12章  物业管理档案管理 137
12.1  物业管理档案的概念与分类 137
12.1.1  考点梳理 137
12.1.2  真题解析 138
12.2  物业管理档案的收集与整理 138
12.2.1  考点梳理 138
12.2.2  真题解析 139
12.3  物业管理档案的检索利用与保存 140
12.3.1  考点梳理 140
12.3.2  真题解析 142
12.4  物业管理企业信用档案 143
12.4.1  考点梳理 143
第13章  人力资源管理 145
13.1  员工的招聘与解聘 145
13.1.1  考点梳理 145
13.1.2  真题解析 147
13.2  人员的培训及管理 148
13.2.1  考点梳理 148
13.3  员工薪酬管理 149
13.3.1  考点梳理 149
13.3.2  真题解析 151
13.4  员工的考核与奖惩 152
13.4.1  考点梳理 152
13.4.2  真题解析 154
第14章  客户管理 155
14.1  客户沟通 155
14.1.1  考点梳理 155
14.2  客户投诉的处理 157
14.2.1  考点梳理 157
14.2.2  真题解析 158
14.3  客户满意度调查 162
14.3.1  考点梳理 162
第15章  物业管理应用文书 165
15.1  应用文书的基础知识 165
15.1.1  考点梳理 165
15.2  物业管理应用文书的类型 166
15.2.1  考点梳理 166
15.2.2  真题解析 169
15.3  物业管理应用文书制作及运用的要领 170
15.3.1  考点梳理 170
附录  物业管理条例 175
参考文献 182
 

 内容简介

    《注册物业管理师考试辅导教程：物业管理实务》是根据最新的考试大纲编写的，其“考点梳理”是作者针对该科考试自首次开考至今所有考过的内容进行梳理后，得出的高频考点，并增加了最新要求的内容；其“真题解析”是将最近历年的考试真题进行了分类后，梳理出的典型题目放在每章的后面，并进行了详细的解析，使考生能够通过试题，更好地理解考试重点。

编辑推荐

    本书由注册物业管理师考试辅导教程编委会主任薛大龙教授担任主编，根据2014年最新考试大纲编写。学生可通过本系列辅导教程掌握考试重点，并通过历年真题及解析，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧。

读者对象

    《注册物业管理师考试辅导教程》系列图书既可以作为考生备考注册物业管理师考试的学习教材，也可供物业管理公司员工培训、及社会考试培训机构使用。
 

作者/译者/编者简介

     薛大龙。中国著名信息系统项目管理专家、工信部 “中国智库”专家（专家认证类型：政府专家），北京市人事局认证信息系统工程评标专家、高级信息系统项目管理师、注册信息系统监理工程师、注册通信系统监理工程师、2006年市青年科技奖获得者，任职经历包括工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心通信工程监理部总经理、北京赛迪信息工程监理有限公司副总经理、北京国软工程咨询有限公司总经理等，参与多个国家部委的“金字头”等国家级特大型信息系统项目并担任项目总监或总监代表，具有丰富的工程咨询、项目管理和监理经验，著或主编出版计算机著作23本。