目录

导读聪明上级的不同之处    1

优秀的上级善于察而言    3

能干的上级懂得沟通技巧    5

传授“金玉良言”    7

第1章令人充满干劲与丧失干劲的“话语”    11

表扬带来的活力    13

及时表达感谢    15

鼓励新员工    17

启发下属反向思维    19

提示下属解决问题的方法    21

充分信任下属    23

促使下属自我激励    25

做个对下属负责的上级    27

尊敬年长的下属    29

不要只做挑错者    31

给予下属客观的评价    33

恰当督促下属提高工作效率    35

给下属自由发表意见的空间    37

拯救陷入失败绝境的下属    39

百忙之中如何应答    41

激励下属反败为胜    44

第2章成为能迅速掌握下属状况的聪明上级    49

纠结于人际关系问题的下属    51

陷入慌乱工作状态的下属    53

问候方要以身作则    55

运动型下属    58

坐等指示的下属    60

持批判态度的下属    62

首次发表策划案的下属    64

如何传达重要事项    67

如何让下属积极提问    69

独自加班的下属    71

如何扭转不佳的人际关系    73

新调来的下属    75

有非正式员工的职场    77

汇报工作情况不好的职场    79

有畏难情绪的下属    81

不愿意接投诉电话的下属    83

没签成合同的下属    86

与上级年龄悬殊的年轻下属    88

狂热型下属    90

意志消沉的下属    92

心情失落的下属    94

碌碌无为的下属    96

如何对待自身的失误    98

如何与下属商量事情    100

如何找寻和年轻下属交流的话题    102

如何传授新事物    104

第3章了解对方才能百战百胜——赞美篇    109

缺乏自信的下属    111

笨拙或效率低下的下属    113

文科型下属    115

初出茅庐的新员工    117

容易紧张的下属    119

销售成绩无长进的下属    121

充满自信的下属    124

擅长做事的下属    126

理科型下属    128

不习惯被称赞的下属    130

食草型下属    132

保持最佳业绩的下属    136

工作业绩和态度优秀的下属    138

谦逊的上级与高傲的上级之间的差别    140

第4章了解对方才能百战百胜——批评篇    143

总学不会工作的年轻下属    145

不擅长现任职务的下属    147

几乎一事无成的下属    149

打扮不合适的下属    151

食肉型下属    153

行事不妥的下属    156

不遵守时间的下属    158

不习惯被批评的下属    160

技不如人的下属    162

总是自我开脱的下属    164

遭遇失败的下属    166

有可能偷懒的下属    168

完成策划案的下属    170

犯了错的下属    172

犯了错的新人或初学者    174

第5章打动人心的金玉良言    181

工作是为了自己，而不是为了公司    183

最初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信    185

负责人必须带着1 000%的心思    187

将创始人之外的理念全部摧毁也无妨    190

在取得成果之前只能做下去    191

自己的人生是由自己创造的，永远不嫌迟    192

放手去做    194

不可操之过急    196

质变自然会引起量变    198

只将自己认为对的事告诉他人    199

只有所有人都反对的事物才值得思考    200

你们的要求我全都同意    202

成大事者，皆愚直……    204

让对方获利——这就是生存的价值    205

成功的秘诀就是不被其他公司的动向所影响    206

至诚而不为之动者，未之有也    208

现在不努力更待何时    210

比起气馁，我更愿意去思考下一步该怎么做    211

妙计也是由执念而来的    212

留下自己的足迹    215

有志者事竟成    217

只要是正确的，规则迟早会为之改变    218

无为就是背叛    220

我要付出更多的努力    222

失败乃成功之母    224

自行思考，创造出属于自己的东西    225

上等的人会学习他人的观点并为己用……    226

留下人为上等    228

创新与研发费用多少无关    229

计划占5%，实行占95%    230

内容简介

       本书通过通俗易懂的对话案例和鼓舞人心的名人警句生动展现了沟通的语言艺术。作者巧妙地通过人物对话引入主题并娓娓道来，生动展现了职场中的典型沟通案例，让读者犹如身临其境，在阅读中轻松领悟各种沟通技巧。同时，书中还大量列举了古今各界名人的著名言论，并结合这些名言的具体应用场景进行分析，以此为证、深入浅出地阐释了有效的表达方式和沟通技巧，对人们掌握沟通技巧、改善工作关系、提高工作效能等具有借鉴作用。

读者对象

       各层级管理人员和其他职场人士

作者简介

       本乡阳二出生于日本东京市。毕业于早稻田大学文学系佛学专业。曾在光文社的河童图书编辑部负责《冠婚葬祭入门》（盐月弥荣子著）系列等图书的出版工作。之后建立了图书编辑企划制作公司，凭借商务、创意、历史、语言类型的相关著作活跃于出版界。主要著作有《聪明人的敬语用法》（日本文艺社）、《响彻人心的经营者名言》（PHP研究所）、《想说却说不出口的敬语》（朝日新闻出版社）等。

译者序

    相信对所有人而言，沟通技巧都是非常重要的。无论是在工作方面还是生活方面，都离不开人与人之间的沟通。如果沟通不得当，许多事情都会事倍功半。面对不同类型的人，该如何与他们沟通呢？如何才能在短时间内掌握与他人沟通的技巧呢？如何才能打动他人的心呢？想必各位在与人沟通的时候都会遇到这些问题吧，而这些问题在《10秒钟沟通技巧》这本书里全都可以找到答案。

    这次有幸翻译了本乡阳二老师的这本《10秒钟沟通技巧》，着实让我受益匪浅。沟通技巧对我而言，一直以来都是一项难题。虽然理论上很清楚该如何与人沟通，但是实际做起来却总是不得要领。本书里所介绍的沟通技巧并不仅限于理论上的知识，其中还列举出了许多日常的对话，简洁明了地介绍了具体该如何与他人相处，如何对对方所说的话做出恰当的回应。

    《10秒钟沟通技巧》是一本非常实用的沟通技巧书。

    书中有一个章节专门介绍了许多知名人士的名言警句，其中既有人们熟知的业界大亨的名言，也有一些古时候的伟人留下来的话语。作者在列出那些名言的同时，还表达了自己的理解。其中的道理非常值得我们细细体味。在每一章的最后都会有一个自检表，在读完一个章节之后，便可以按照自检表来检查自己是否掌握了沟通的技巧。

    在此我要感谢此书的作者本乡阳二老师允许此书在中国翻译出版，这样我们才有机会能够从书中学习到沟通的技巧，另外，还要感谢电子工业出版社给予我这个机会，我也才能有幸接触并翻译这么好的书籍。最后，我要感谢翻译过程中给予我帮助的大家。感谢赵雷、张心然、汪军与刘慧帮我完成书中部分篇目的翻译，在我遇到翻译的困难时与我一起解决，为我提供翻译的建议。

    在本书的翻译过程中，我曾遇到一些专业词汇及古代日语的词句，有些地方翻译的可能并不完善，还望各位多多指教。今后我也将继续努力提高自己的日语能力，争取将翻译做得更加完善。在此我由衷希望各位能够通过本书掌握良好的沟通技巧，从中获益。

                                                                          汪婷

前言

    对上级而言，在公司里最为重要的使命就是让下属充满干劲。如果能够培养出充满干劲的员工，就可以提高其所负责的工作领域的业绩，从结果来看，这将会改善公司的经营状况。不仅如此，作为上级也将会得到很高的评价。

    因此，上级应当注重积极地用一些话语来鼓励下属在工作上拿出干劲。然而，一味说“再努把力”或“让我看看你的毅力”之类的话是毫无效果的。不仅如此，在某些情况下或对一部分下属来说，这种鼓励的话语反而会伤害对方，令对方一蹶不振。

    上级要做到的是通过对下属说一些话来令下属获得勇气，积极地去面对工作并充满工作的欲望，而这些话将会成为下属“愿意跟着这个上级干下去”的契机。然而，这种仿佛具有魔力般的话语，并不是那么容易就能想到的。

    因此，本书将根据下属的性格、类型并结合他们所处的状态等方面具体介绍许多实用的沟通技巧。

    既有只用两三秒就能表达内心的话语，也有要说上10秒甚至30秒的话。

    此外，书中还介绍了历史上的伟人和现代的著名企业家的名言警句。通过阅读本书，或许可以找到属于你自己的座右铭。

    能否令每个下属都拿出干劲并让办公室充满能量，关键在于上级的“语言的力量”。倘若各位读者能够通过活用本书来达到加强这种力量的目的就太好了。