目录

习题一 1
实验1 注册和认证 ............................................................................................... 2
实验2 分析网店定位和消费群体 ....................................................................... 6
实验3 网购一件商品 ........................................................................................... 8
实验4 我是买家 ................................................................................................. 10
实验5 我是卖家 ................................................................................................. 12
实训第一周 ........................................................................................................... 14
习题二 15
实验1 商品特性介绍 ......................................................................................... 16
实验2 商品发布流程操作 ................................................................................. 18
实验3 商品名称的关键字使用 ......................................................................... 20
实验4 编写商品描述 ......................................................................................... 22
实验5 普通店铺的基本设置 ............................................................................. 24
实验6 淘宝旺铺的店铺招牌 ............................................................................. 26
实验7 淘宝旺铺的自定义页面 ......................................................................... 28
实验8 淘宝旺铺促销区 ..................................................................................... 30
实验9 淘宝旺铺的店铺商品分类 ..................................................................... 32
实验10 淘宝旺铺的页面设置、商品陈列 ....................................................... 34
实验11 淘宝旺铺添加模块 ............................................................................... 37
实验12 添加友情链接 ....................................................................................... 39
实验13 接待流程实操 ....................................................................................... 41
实验14 编写常用问答 ...................................................................................... 43
实验15 处理各种留言 ...................................................................................... 45
实验16 编辑商品页面 ...................................................................................... 48
实验17 橱窗推荐、设置促销 .......................................................................... 49
实验18 修改价格和交易状态 .......................................................................... 51
实验19 退货交易处理 ...................................................................................... 53
实验20 评价管理 .............................................................................................. 55
实验21 处理投诉举报 ...................................................................................... 57
实验22 建立客户档案 ...................................................................................... 58
实训第二周 .......................................................................................................... 60
习题三 61
实验1 旺旺菜单操作 ........................................................................................ 62
实验2 设置个性头像、设置签名 .................................................................... 63
实验3 快捷短语、好友分组、黑名单 ............................................................ 64
实验4 编辑备注、发送文件、查看记录 ......................................................... 66
实验5 旺旺群的建立和使用 ............................................................................ 69
实验6 旺旺群升级为店铺群 ............................................................................ 71
实验7 群遍天下 ................................................................................................ 73
实验8 小工具的使用 ........................................................................................ 76
实验9 E 客服创建子账号 ................................................................................. 77
实验10 旺遍天下 .............................................................................................. 80
实验11 安装数字证书、查看交易明细 ........................................................... 83
实验12 即时到账功能、支付宝充值 .............................................................. 87
实验13 使用淘宝助理创建新商品 .................................................................. 89
实验14 使用淘宝助理下载商品并批量修改 ................................................... 91
实验15 使用淘宝助理更新数据 ...................................................................... 93
实验16 使用淘宝助理进行橱窗推荐和店铺推荐 ........................................... 95
实验17 使用网店版工具设置买家级别........................................................... 97
实验18 查看会员关系管理 .............................................................................. 99
实验19 使用网店版进行营销信息管理......................................................... 100
实验20 量子恒道店铺经来源百分比 ............................................................ 102
实验21 开通量子恒道店铺经 ........................................................................ 104
实训第三周 ........................................................................................................ 106
习题四 107
实验1 三个步骤拍出一张数码照片 ............................................................... 108
实验2 光圈和景深 ........................................................................................... 110
实验3 曝光补偿和白平衡调整 ....................................................................... 112
实验4 根据一种构图方式拍摄照片 ............................................................... 114
实验5 小件商品的拍摄 ................................................................................... 116
实验6 大件商品的拍摄 ................................................................................... 118
实验7 美化处理一张商品图片 ....................................................................... 120
实验8 店铺店招设置 ....................................................................................... 122
实验9 店铺分类设置 ....................................................................................... 123
实训第四周 ......................................................................................................... 124
习题五 125
实验1 商品发布的三要素 ............................................................................... 126
实验2 消费者保障服务 ................................................................................... 128
实验3 店内活动——满就送、限时打折 ........................................................ 130
实验4 店内活动——搭配套餐、店铺优惠券 ................................................ 132
实验5 淘宝活动类型 ....................................................................................... 134
实验6 设置直通车关键字 ............................................................................... 137
实验7 自然搜索 ............................................................................................... 139
实验8 淘宝社区 ............................................................................................... 141
实验9 寻找有推广价值的帮派 ....................................................................... 142
实验10 哇哦分享 ............................................................................................. 144
实验11 淘宝联盟 ............................................................................................. 147
实验12 淘宝客 ................................................................................................. 150
实验13 SNS ...................................................................................................... 152
实验14 专业社区论坛 ..................................................................................... 154
实验15 博客 ..................................................................................................... 156
实验16 微博 ..................................................................................................... 158
实训第五周 ......................................................................................................... 160
习题六 161
实验1 编写货号 ............................................................................................... 162
实验2 货物打包 .............................................................................................. 164
实验3 设置运费模板 ...................................................................................... 166
实验4 在线下单、运费计算、货物跟踪 ....................................................... 169
实训第六周 ........................................................................................................ 172
习题七 173
实验1 天猫店铺的商品发布 .......................................................................... 174
实验2 设置限时打折促销 .............................................................................. 176
实验3 通过量子恒道店铺经查看数据 .......................................................... 178
实训第七周 ........................................................................................................ 180
习题八 181
实验1 产品发布 .............................................................................................. 182
实验2 网站建设 .............................................................................................. 185
实验3 公司栏目 .............................................................................................. 187
实验4 速卖通注册和实名认证 ...................................................................... 188
实验5 速卖通产品发布 .................................................................................. 192
实验6 速卖通商铺 .......................................................................................... 194
实训第八周 ........................................................................................................ 196
习题九 197
实验1 中文站供应产品的发布 ...................................................................... 198
实验2 装修阿里巴巴中文站旺铺 .................................................................. 200
实验3 生意参谋数据统计分析 ...................................................................... 202
实训第九周 ........................................................................................................ 204
附录A 205

前言/序言

    不管是从学校刚毕业的学生，还是工作了多年的工薪阶层，还是自己做实体经营的生意人，当各位读者准备去淘宝开店，但又从来没有过类似经验的时侯，一定找过很多相关教程、资料和书籍。
    当查阅资料时，往往是遇到一个问题，解决一个问题。记得曾经有位学生读者说过，他想用百度搜索如何开设淘宝店，结果搜索得到的答案往往让人啼笑皆非。
    千奇百怪、莫名其妙的答案与建议很多，有说开什么店会比较好的，有说生意会好的，有说不会好的，看完查阅的资料之后，会比之前更迷茫，甚至让你放弃了开店的想法。
    这现状反映了我们面临的困境，在互联网飞速发展的今天，当出现问题时，绝不会没有答案，只要你想到了，在网上搜索就会有很多答案，随意搜索“淘宝开店”就会出现成百上千的答案，我们看一辈子都不一定能看完。而这些答案是否是你真正想要的，这就不一定了。
    当然首先是问的问题是否问得恰当。问问题其实也是非常有意思的一个事儿，该问什么？比如我们谈到的不会开店的问题，是不是该先了解如何注册淘宝？如何注册支付宝？之后再去了解如何上传商品，如何开设店铺呢。那么我们在进行知识了解时，就会有先有后，注册后开店是一个最基本的常识，而我们能这样去拆分和系统化地了解，才是我们该有的行动方式。
    其次是答案是否也对了。当你问对了问题时，别人给了一个不准确的答案，让你走了无数弯路后，才发现原来受了误导，这时候你会多么的失望。而更重要的是问对了、答对了，而且也做对了，但是最后还是出现了更多的问题，这边遗漏，那边弄错。让很多新手疲于奔命。
那么问题出在哪里呢，是我们自己问错了，还是网上的答案都是错的？其实不然，真正的问题是我们缺少了一份系统化的能够带领读者了解真实情况的教程，一份可以边学边做的资料。
虽然我们无法手把手的教会你如何在淘宝网上开设店铺，但是各位读者如果可以在看我们的《电商运营》一书时，配合《电商运营实训指导》这本教材一起使用，来进行实际操作的话，一定会事半功倍。
    以系统化地行动配合系统化地学习，这是掌握一项新事务的最佳途径。笔者也希望读者能以《电商运营》一书为骨骼，以《电商运营实训指导》实验书为血肉，用这些基本的实验来使读者的思路更加清晰、系统化。

内容简介

    《电商运营实训手册》是我社与淘宝大学合作图书《电商运营》的配套实训指导，将该书中涉及的练习题、知识点一一落实到实际应用中。同样与淘宝大学官方合作。
    《电商运营》将是淘宝大学合作院校或培训机构授课的主要教材，搭配《电商运营实训指导》作为该书的配套练习，适用于培训老师的课上授课，也适用于学员的自学。